家具電商之路面臨重重考驗
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電商已成為家居行業未來發展的一個大方向,電商解決了當今上班族選購商品時間不充足的大問題。還有一個關鍵點就是價格優勢,很多喜歡網購的消費者都會發現,大多數在網上售賣的商品相比較實際店面的價格都要略微便宜一些,很多年輕人在裝修、購置家具上并沒有過多的預算,如果能夠在網上買到物美價廉的產品也不失為一種新的購物選擇。繼淘寶雙十一銷售神話后,雙十二也再創佳績,前些日子,電商可謂大出風頭,銷售數值之高令人艷羨——11月11日,天貓商城家居品類的總銷售額號稱超過3個億,其中全友家居旗艦店單家銷售額就過億。但是輝煌過后,多個家居品牌的天貓旗艦店出現了大規模退款潮,有些退款率竟然超過了100%。這為我們敲響了警鐘,網購家居仍處于探索與發展階段,很多問題亟待解決。
從以上的數值我們可以明顯的看出,“未收到貨”成為了消費者選擇退貨的主要原因。那么為何會產生此類問題呢,據記者了解,首先,雙11當天,消費者下單率非常大,絕大多數消費者預付了一部分定金,以確保當時的折扣價。接下來的一個月,消費者確定尺寸、面料等信息,而客服也在核實郵寄地址等,因此接下來的時間,有部分消費者因為尺寸、物流、送貨周期等問題申請了退單。
物流不給力送貨遇難題
網購家居雖然價格優惠,但是其中也存在著很多弊端,與其他的商品相比,家具建材類的產品,除部分一二級城市很多地區都不負責送貨上門,需要顧客自行提貨。以涂料為例因其特殊性,部分地區只能發物流,貨物到達指定省市以后,由物流通知消費者到提貨地點提貨。
不難看出,電商平臺為家具企業提供了市場,而真正實現交易對傳統家具企業來說更是一種挑戰。電商平臺將雙方的市場機會放大,在這個急劇變化的過程中,第三方物流的發展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網購家居的一大難題,如能妥善處理,相信在未來的購物狂歡節中家居產品將成為銷售額的主力軍。
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